1． 计算机死机怎么办？

计算机死机分启动时死机和运行时死机两种情况，造成死机的原因比较复杂，既有可能是病毒侵袭，也有可能是运行的软件与计算机操作系统不兼容，还有可能是因更改系统程序或误删除某些系统程序造成的。因此，在使用计算机时应尽可能自带U盘，不要随意在计算机上安装、修改程序，如必须安装程序，请在D盘安装。

计算机死机后应尝试重新启动计算机，注意有些计算机插入移动硬盘重新启动时由于主板问题而不能直接寻找C盘驱动器的引导程序而造成引导失败，请拔掉移动盘后重新启动即可正常。如果仍然不能正常工作，请联系本中心工程技术人员来协助解决。

计算机死机，按重启键和电源开关键都没有用怎么办?

现在的操作系统都安装有高级电源管理，机箱上的电源键按住4秒钟以上就能关机。间隔10秒后重新开机。

2． 计算机启动出现“Office”优化界面，无法退出怎么办？

当出现“Office”优化界面时，应在5秒钟内用鼠标点击优化选定方框内的“勾”将其取消，再点击“取消”框，计算机会退出优化状态，如果在5秒内未完成上述操作，请重新启动计算机。

该问题在系统升级后已基本解决。