一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，不断推进服务创新、管理创新、技术进步，搭建坚实的现代教育技术平台。在工作实践中，在履行好岗位职责的同时，突出标准化服务，使现代教育技术中心（以下简称现教中心）团队的工作获得最佳秩序和效益，为学校教学和各类活动提供有力的技术保障。

二、标准化服务理念

确立全心全意为师生服务的价值观，依靠奉献精神强、工作作风好、服务意识牢、技术水平高的团队，努力提供师生满意、附加值高的服务，提供有感情、有保障的服务，提供“凡是教学有需要，我们就能做得到”的量身定做式与创新式的服务。为提升我校的综合实力作出贡献。

三、标准化服务管理内容

（一）制订服务标准的要求。各科室根据近几年的工作实践，按照岗位职责要求，结合工作人员在行为、能力、态度等方面的表现，提出对工作、对团队具有提升作用的服务标准，确保教学获得持续稳定、合理有效的技术服务。

（二）落实标准化服务的措施。按照标准化服务要求，提出以下措施：

1. 加强服务理念教育。使整个团队充分认知服务理念的要素，充分认识服务理念对标准化服务建设的重要意义，确立团队全心全意为师生服务的价值观。

2. 增强团队人员的自律自尊。确立团队的集体荣辱观，提高人员对工作的责任感，强调对人员技能和人品的要求，促进人员的自我发展，提高服务自觉性、主动性、灵活性。

3. 保持整个服务系统中一线和幕后的一致性。在标准化服务设计时，要考虑团队的整体努力。让一线获得服务保障，不仅让所需要的耗材配件到位，还要让一线感受来自团队的温暖与支持。

4. 坚持不懈地举办具有自身特色的活动。（1）每年上半年举办岗位技能竞赛，评选技术能手，推举现教中心的服务标兵等。通过科室和个人的创先争优活动，举办先进事迹报告会，树立身边的典型。（2）大力倡导为师生办实事、办好事。标准化服务是个人代表学校为师生直接或凭借技术、硬件等，满足师生某种特定需求所做的工作。而积极主动为师生办实事、办好事，则是个人对学校所提供教育服务的增加价值，是贡献。

5. 加强对标准化服务的管理监督。标准化服务是现教中心为适应学校发展对整体工作的要求，由整个团队所确立的行为标准。要建立有效的管理监督机制，让标准化服务成为对整个团队思维和行为的约束力量。因此，标准化服务须纳入现教中心学年工作要点，成为长期、中长期以及近阶段工作的有机组成部分，与其它工作一起管理监督落实，建立服务管理工作的长效机制。

（三）创建“微笑、便捷、高效”三位一体的服务形态。在对师生的高接触性服务中，微笑服务是标准化服务的基础，便捷服务是置身于师生之中，源于对师生期望获得什么服务的了解，高效服务是公共教学特质的需要。看似无形实有形，三者合一，既是标准化服务的要求，也是标准化服务的表现形态。

（四）积极主动解决师生反映的问题。在急教学之所急，想师生之所想的服务过程中，不仅是随时为师生、为教学排忧解难，更多的是积极主动解决问题，无论是自查出来的问题还是师生反映的问题，快速处理是标准化服务的基本要求。

（五）管理事务公开透明。坚持不懈地落实工作透明、资源透明、变化透明等服务教学、服务师生、服务一线工作的措施。

四、分科室制订服务标准

（一）多媒体设备管理科服务标准。

（二）计算机实验室服务标准。

（三）语言实验室服务标准。

（四）教育技术实验室服务标准。