一、态度标准化

爱岗敬业；微笑服务；积极主动。

二、语言标准化

和师生交流时，使用礼貌用语。

三、培训标准化

1. 培训方式：多媒体方式和实物培训方式相结合。

2. 培训内容：实验室管理规定、语言学习系统操作步骤、简单故障识别等。

四、时间标准化

1. 工作时间。提前15分钟到岗；下课后检查各实验室设备是否完整、钥匙是否归位；关闭电源、锁好门窗后方可离岗。具体时间要求见表1：

表1工作时间表

2. 故障反应和处理时间。对于实验室设备使用过程中常见故障进行分级分类，见表2：

表2故障分类和反应处理时间表

故障分级	主要内容	反应和处理时间
一级故障	1更换教师机 2更换学生终端 3更换显示器	响应时间：同楼层1分钟、高楼层3分钟到现场。 维修时间：维修时间不超过15分钟
二级故障	更换耳机；	响应时间：同楼层1分钟、高楼层3分钟到现场 维修时间：5分钟
三级故障	教师操作步骤不正确	响应时间：低楼层1分钟、高楼层3分钟到现场 维修时间：5分钟以内
应急处理办法	因故障导致教学无法进行	方法1：调换实验室； 方法2：使用备用主机+音响，搭建简单的多媒体；事后及时维修设备，并在设备维修好后及时向报修教师本人及其所在院系部反馈