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多媒体设备管理科服务标准
2016-09-01   审核人:

一、态度标准化

1. 热爱学校、热爱岗位,以服务好教学、师生为己任。

2. 积极主动的去发现问题和解决故障。

3. 真诚、微笑服务。

二、语言标准化

(一)教师来交接钥匙和遥控器时:

1. 您好!请问在哪个教室上课?有什么要求吗?

2. 您好!请问设备情况如何?有什么建议吗?

(二)教师报修故障时:

1. 真是不好意思,耽误您上课了。我这就去检查。

2. 对不起,XX机器坏了,需要更换,估计需要XX分钟,您需要调教室

吗?

3. 对不起,XX机器坏了,现在没有备用机器,暂时这个教室无法使用了,我们会尽快维修,您看调XX教室可以吗?

(三)教师提出建议时:

谢谢,您所提的建议我们一定会考虑的!

三、时间标准化

(一)工作时间要求:

1. 上课时间提前15分钟到岗。

2. 下课后检查所有设备完好、钥匙和遥控器归位后离岗。

工作时间表

上午

上班时间

07:45

下班时间

12:15

下午

上班时间

(冬)13:45 (夏)14:45

下班时间

(冬)18:15 (夏)19:15

晚上

上班时间

(冬)18:45 (夏)19:15

下班时间

(冬)21:15 (夏)21:45

 

 

 

 

 

 

 

(二)故障反应和处理时间要求:

对于多媒体设备使用过程中出现的主要故障进行分级分类,相应的反应处理时间要求如下表:

故障分类和反应处理时间表

主要内容

反应和处理时间

反馈

一级

故障

①更换投影仪;

②更换幕布;

③更换中控;

④更换功放;

⑤更换音响;

⑥更换电脑主机;

⑦更换显示器

1. 低楼层5分钟、高楼层8分钟(简易多媒体低楼层10分钟、高楼层12分钟)到现场,初步判断出故障,并和任课教师说明情况。

2. 如果仓库有备机,故障①20分钟内解决;故障②60分钟内解决;故障③20分钟内解决;故障④15分钟内解决;故障⑤15分钟内解决;故障⑥15分钟内解决;故障⑦15分钟内解决。

3. 如果没有备机,教师要求调教室或者调课,于5分钟以内与教务处取得联系解决问题。

1. 当时能解决的故障当时就向报修教师本人及其所在院系部反馈。

2. 当时不能解决的故障,积极联系教务处做好调课工作,并在设备维修好的当日向报修教师本人及其所在院系部、教务处反馈设备情况。

二级

故障

①更换音频线;

②更换过滤网;

③更换灯泡;

④分频器接口松动;

⑤更换话筒;

1. 低楼层5分钟、高楼层8分钟(简易多媒体低楼层10分钟、高楼层12分钟)到现场,初步判断出故障,并和任课教师说明情况。

2. 如果仓库有备用耗材,故障①10分钟内解决;故障②5分钟内解决;故障③10分钟内解决;故障④5分钟内解决;故障⑤5分钟内解决。

3. 如果没有备用耗材,教师要求调教室或者调课,于5分钟以内与教务处取得联系解决问题。事后及时更换设备,并在设备更换好后及时向报修教师本人及其所在院系部反馈。

1. 当时能解决的故障当时就向报修教师本人及其所在院系部反馈。

2. 当时不能解决的故障,积极联系教务处做好调课工作,并在设备维修好的当日向报修教师本人及其所在院系部、教务处反馈设备情况。

三级

故障

设备本身没有故障,只是教师不会操作。

低楼层5分钟、高楼层8分钟(简易多媒体低楼层10分钟、高楼层12分钟)到现场并解决问题。

耐心地给教师介绍和讲解设备的操作方法,并在下次遇到报修教师上课时积极主动地询问设备使用情况。

 

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